Brand Soul: cómo transformar tu marca en una marca humana

¿Qué es el Brand soul?

El concepto de Brand soul hace referencia a la esencia más humana y emocional de una marca. El conjunto de acciones, mensajes y principios que una empresa transmite y que hacen que la sociedad la perciba como más humana. 

Y, a pesar de que es un concepto aparentemente más teórico y aspiracional, las empresas deben dirigir sus esfuerzos a plasmarlo de forma práctica ante sus clientes, competidores y ante la sociedad en general. 

El Brand soul es, por tanto, la línea estratégica que deben seguir todos los aspectos comunicativos y corporativos de la marca, incluyendo la identidad visual de la misma y los mensajes internos y externos que transmite. 

La importancia del enfoque humano en las empresas

Paradójicamente, uno de los efectos colaterales de la inmersión tecnológica en la que nos hemos sumido es que las personas dan cada vez más valor al factor humano. Sobre todo, en la percepción y el trato hacia las empresas. 

Por esta razón, las marcas deben enfocar su estrategia de branding hacia acciones que visibilicen su lado más humano. Acciones que recuerden que, detrás de una marca, siempre hay personas.

Conceptos clave para humanizar tu marca

Cuando humanizamos una marca, buscamos que todas las acciones comunicativas y la identidad visual reflejen cualidades humanas como la empatía, la autenticidad y la vulnerabilidad. Al igual que las personas, las marcas pueden mostrarse más reales y cercanas dando visibilidad a sus errores y aprendizajes.

Si esta misma premisa se traslada, también, al entorno empresarial, los usuarios percibirán a la marca como más real y empatizarán más con ella. Y, para ello, es importante tener en cuenta algunos conceptos clave:

• Propósito. Más allá de la rentabilidad y el beneficio económico, las empresas deben tener una aspiración social, un porqué. Y, además de tenerlo, debe saber comunicarlo.
• Valores. Todas las decisiones corporativas de la empresa deben estar alineadas con los valores que esta predica para garantizar la máxima credibilidad ante la sociedad. No solo hay que comunicar dichos valores, sino que hay que demostrar que realmente son los cimientos de las acciones que se llevan a cabo desde la compañía.
• Cercanía y coherencia. Las empresas cuya imagen y mensajes no se corresponden con los valores aspiracionales que dice tener se alejan de la ciudadanía. En cambio, humanizar la marca pasa por acercarla todo lo posible a las personas, a través del tono que se utilice, la narrativa y la identidad visual. 

Cómo plasmar el Brand soul en tu marca

Una vez está definido el Brand soul, es momento de pasar a la acción para proyectarlo de forma tangible. Para ello, es imprescindible la implicación de los distintos equipos que intervienen en el branding de una empresa: comunicación, diseño y creatividad, y la dirección de la compañía. Además, es clave anticipar cuáles son los ámbitos donde se manifiesta:

Diseño gráfico e identidad visual

La identidad visual de una compañía es el primer nivel para el Brand soul. Cada elemento debe transmitir los valores y la personalidad que anuncia. Los colores, las tipografías, las imágenes, las composiciones y el logo deben alinearse deben ser un fiel reflejo de  la esencia emocional de la organización. 

Experiencia digital

El diseño de la página web también debe ir acorde a la personalidad que se quiere transmitir, y respetando siempre el manual de identidad visual corporativa. Además, el tono de los contenidos de la web es clave; las palabras escogidas deben ser capaces de trasladar la cercanía que buscamos a los usuarios.

Acciones de comunicación interna

El Brand Soul comienza desde dentro. Es fundamental que los colaboradores comprendan y vivan los valores de la marca, mediante mensajes coherentes, espacios de diálogo y una cultura organizacional alineada.

Campañas publicitarias

Las campañas publicitarias de marca tienen una finalidad puramente comercial, pero eso no impide que contribuyan a mostrar los atributos más humanos de la empresa. Además de servir para incrementar ventas, las campañas publicitarias también son piezas audiovisuales para ayudar a que las personas conecten con las marcas.

Redes sociales

Hoy en día, las redes son el punto de encuentro principal donde tiene lugar la conversación con la comunidad. Debido a que son un canal de comunicación directa y personal, tanto los contenidos orgánicos como los mensajes que se intercambien con los usuarios deben responder a ese objetivo de humanización. Olvida las respuestas predefinidas  para todas las personas que interactúen contigo. Opta mejor por personalizar las respuestas y añádele  un alto valor emocional a tus mensajes. 

Acciones comerciales

La oferta de productos y servicios de una empresa debe reflejar el alma de la marca. En lugar de limitarse a una venta más directa, el Brand soul se centra en dar a conocer cómo dichos productos o servicios ayudan a las personas a mejorar su vida. Esto significa anteponer los beneficios que tienen para los usuarios a los intereses económicos de la compañía para darle un componente más humano a la propuesta de marca. La línea de diseño, el packaging e, incluso, la logística, deben focalizarse en transmitir esos mensajes. 

Cómo ayudar a las empresas a transformar su marca  

Plantear una buena estrategia para humanizar una marca ya consolidada o para potenciar una nueva con valores más personales requiere tener conocimientos específicos y personalizados en materia de branding corporativo, como nuestro Doble Máster online en Branding, Packaging e Identidad Visual.

Muchas de las empresas que existen en la actualidad tienen un propósito claro, pero no todas saben transmitirlo. La capacidad de hacer que una marca parezca más humana es lo que hace que los usuarios sientan más empatía y conexión hacia ella. Y no solo eso, sino que es clave para consolidar la reputación de la marca y sentar unas bases de cara al futuro difíciles de romper.