El marketing emocional en redes sociales: cómo usarlo

El marketing emocional en redes sociales: cómo usarlo

Las tendencias en marketing y comunicación muestran una dirección clara desde hace varios años: crear un vínculo estrecho entre las empresas, las marcas y los consumidores. Para ello, apelar a las emociones y utilizar los nuevos canales digitales de comunicación es clave. 

Autor: Antonio Ruiz
Diseño publicitario
27 de Enero de 2025

En este artículo, analizamos cómo emplear el marketing emocional en redes sociales para mejorar tu posicionamiento de marca.

¿Qué es el marketing emocional?

Hace unos años, las estrategias de marketing de las empresas giraban en torno al producto que se quería vender. Hoy, sin embargo, los profesionales del marketing tienen un enfoque mucho más pensado a favor de las personas que recibirán el mensaje.

Esta es una de las razones por las que el marketing emocional ha ganado tanto peso a lo largo de los últimos años, y por lo que está muy presente en nuestro Máster Online en Branding, Creatividad y Comunicación de Marca.

El marketing emocional tiene como objetivo conectar a los consumidores con las marcas creando un vínculo muy estrecho de carácter emocional. Para lograrlo, utiliza mensajes que apelan directamente a las emociones de las personas, lo que consigue generar una unión más intensa con las marcas.

Por otra parte, el marketing convencional se ha trasladado a las nuevas plataformas digitales, como las redes sociales. No hay que olvidar que estos canales permiten una comunicación bidireccional mucho más directa de las marcas con los usuarios. Es decir, constituyen una vía para transmitir su mensaje directamente a los usuarios a quienes se quieren dirigir, para fidelizarlos y para destacar frente a la competencia.

Las claves del marketing emocional

Alrededor del 90% de las decisiones de compra de los consumidores están motivadas por la emocionalidad, tal y como se estudia desde disciplinas como el neuromarketing. En este sentido, el éxito que tienen las estrategias basadas en marketing emocional no es fortuito, sino que se basa en una serie de pilares estratégicos básicos. 

En general, el marketing emocional es una disciplina del marketing que proporciona una visión más humanizada de las marcas, algo que se consigue con las siguientes puntos clave:

  • Conocer a tu público objetivo. Saber cuáles son las inquietudes de las personas que pueden convertirse en clientes potenciales es esencial para ofrecerles la solución correcta. Indagar en sus deseos, sus sueños y sus miedos es una parte fundamental dentro de la estrategia de marketing emocional.
  • Crear una narrativa emocional. El principal valor diferencial de las marcas con las estrategias de marketing más desarrolladas son sus historias. Contar una historia que despierte emociones y sensaciones en quien la escucha hace que los usuarios centren su atención en ella. Una buena narrativa puede ayudar a los clientes a asociar una determinada marca con una emoción concreta.
  • Naturalidad y autenticidad. Los consumidores ya no buscan la perfección; incluso, desconfían de ella. Hoy en día, los clientes dan más valor a aquellas marcas que se muestran naturales y auténticas que a aquellas que muestran una perfección que, en muchos casos, no resulta creíble. 

 

marketing emocional

 

Cómo aplicar técnicas de marketing emocional en redes sociales

El uso de las redes sociales por parte de la mayoría de personas ha transformado la forma de comunicar que tienen las empresas para captar nuevos clientes y aumentar sus ventas. Las redes sociales representan una vía de comunicación mucho más directa con las personas, y las marcas deben aprender a potenciar esta bidireccionalidad inmediata a la hora de aplicar técnicas de marketing emocional.

Identifica las emociones predominantes en tu audiencia

Como hemos comentado, conocer a tu público es el primer paso antes de diseñar cualquier estrategia de marketing. Para ello, analiza cuestiones como:

  • ¿Qué necesitan los usuarios?
  • ¿Qué desean?
  • ¿Qué les hace felices?
  • ¿Cuáles son sus miedos?

Tener este conocimiento te ayudará a centrarte en qué emoción potenciar con tu marca. 

Transmite la emocionalidad a nivel visual

Una vez hayas definido qué sensaciones quieres despertar entre tu audiencia objetivo y con qué emoción te gustaría que asocien a tu marca, es el momento de transmitirlo también a nivel visual. 

Escoge los colores y la tipografía que mejor te ayuden a plasmar dicha emocionalidad.

Historias reales

Una de las mejores formas de acercar una marca a sus potenciales clientes a través de las redes sociales es mostrando historias reales en torno a ella. Por ejemplo, utilizando Reels o vídeos cortos de clientes narrando su experiencia con una determinada marca.

La clave de estos vídeos no es solo relatar la historia, sino hacerlo de forma natural. El formato vídeo que se puede aprovechar en redes sociales permite potenciar el mensaje gracias a la comunicación no verbal y a las expresiones y forma de comunicar de quien cuente su historia. 

Fomenta la interacción

Hacer partícipes a los usuarios de redes de aspectos esenciales sobre tu marca es una buena forma de potenciar su vínculo con ella. Utiliza hashtags, responde a los comentarios en redes, lanza encuestas y propón a los usuarios que compartan sus propias experiencias. De esta forma, se sentirán parte de una misma comunidad.  

 

 

marketing emocional

 

Ejemplos de marketing emocional en redes: buenas prácticas

A continuación, mostramos varios ejemplos de buenas campañas basadas en marketing emocional:

Lotería de Navidad

El anuncio de la lotería es uno de los más esperados cada mes de diciembre. Su éxito radica en que cada año cuenta una historia diferente, una historia con la que consigue transmitir alegría, emoción y amor. Para ello, apela a situaciones cotidianas de las personas, como la soledad, en la campaña de 2024.

Pepsi

Pepsi supo cómo sacar un gran “partido” de las emociones que despierta un partido de béisbol en Estados Unidos a través de una imagen que compartió en redes sociales. Con esa imagen, quiso reflejar que el consumo de Pepsi iba asociado al momento de disfrutar del evento deportivo.

Decathlon

La marca Decathlon en España hace un buen uso de las redes sociales a nivel emocional. No utiliza las redes para vender sus productos de forma directa, sino para fomentar un estilo de vida sano basado en el deporte y en cómo este mejora la vida de las personas. 

Aprender las técnicas más efectivas de marketing emocional es una de las claves del máster online en Branding, Creatividad y Comunicación de Marca que ofrecemos en ESDESIGN. 

En él aprenderás cómo potenciar el crecimiento de las marcas a la vez que contribuyes a mejorar la percepción que los consumidores tienen de las mismas. Al final, no se trata solo de vender productos o servicios, sino de construir relaciones duraderas con tu público objetivo basadas en emociones reales. ¿Estás list@ para representar un cambio en la comunicación de marca con nuestro Máster Online en Branding, Creatividad y Comunicación de Marca?

Comparte con tus amigos